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Il Catalogo dei servizi IT

intervista ad Angela Mattei (Service & Quality Manager CRIF), pubblicata il 21/10/2010
Abstract
Per CRIF parla la Dott.ssa Angela Mattei, Direttore del Service & Quality Management, struttura organizzativa responsabile dell'erogazione dei servizi IT che CRIF offre ai suoi clienti. La Dott.ssa Mattei ci illustra il progetto di realizzazione del Catalogo dei Servizi IT di CRIF, un repository in cui sono descritti - con linguaggio non tecnico e comprensibile alle Business Unit - i servizi IT erogati ai clienti e le loro caratteristiche (orario di servizio, livelli di servizio).
A differenza di quanto offerto da molti tool commerciali, il Catalogo dei Servizi di CRIF non si limita a descrivere le "service request" (es: nuovo pc, reset password) con i relativi tempi di evasione, ma descrive i servizi IT nella loro interezza, integrando le componenti applicative, sistemistiche e di rete in un'oggetto logico unico - il servizio end-to-end - capace di fornire valore al cliente finale facilitando le sue attività di business.

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