Nell’odierno scenario competitivo l’IT si pone come un fattore abilitante dei servizi di business e dei processi interni, nonché come fattore critico per il raggiungimento di un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo. L’obiettivo della Direzione Sistemi Informativi (DSI) non è fornire prodotti ma servizi ai clienti, sia interni che esterni, promuovendo un’integrazione crescente con le Divisioni di Business da una parte e i fornitori (system integrator ed outsourcer) dall’altra.
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