L’IT Service Management é oggi riconosciuto come una leva essenziale per erogare servizi di qualità a costi ragionevoli. Con la sua diffusione, sono stati progettati molteplici schemi di formazione e certificazione delle competenze dei professionisti, spesso con rilevanti sovrapposizioni, che possono confondere gli IT Manager ed i responsabili dello Sviluppo del Personale. Perciò, per individuare il percorso formativo che meglio si adatta alle esigenze dell’organizzazione IT, é indispensabile comprendere le peculiarità e gli obiettivi dei diversi schemi di certificazione.
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