Questo modulo tratta le attività “core” del Service Management ed espande l’ambito attuale di ITIL arrivando a coprire anche la creazione dei servizi. In particolare ci si focalizza sulla integrazione di differenti value stream e attività al fine di creare, rilasciare e supportare prodotti e servizi IT, trattando allo stesso tempo strumenti, metodi, e pratiche di supporto.
Questo modulo Inoltre tratta la performance del servizio, e fornisce agli attori coinvolti nell’esercizio una panoramica sulla qualità dei servizi e i metodi di miglioramento, permettendo altresì di rilasciare continuamente ai propri clienti servizi altamente affidabili e al tempo stesso completamente basati sulle più recente tendenze tecnologiche, condizioni queste essenziali in un mercato così competitivo come quello attuale.
Pre-requisiti: possedere la certificazione ITIL4 Foundation.
Per disposizione dell’ente certificatore, il voucher per l’esame è incluso nel prezzo della formazione.
