Questo modulo tratta tutti i tipi di interazione che sussistono tra un service provider e i rispettivi clienti, utenti, fornitori e partner. Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e tratta argomenti chiave quali la progettazione di SLA, la gestione multi-fornitore, la comunicazione, la gestione delle relazioni con gli stakeholder, la progettazione basata su customer/user experience, il customer journey mapping e altro, e fornisce agli interessati gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente, elemento base del successo del business nel mercato attuale cosi competitivo.
Pre-requisiti: possedere la certificazione ITIL4 Foundation.
Per disposizione dell’ente certificatore, il voucher per l’esame è incluso nel prezzo della formazione.
