Il framework ITIL rappresenta un’opportunità per le organizzazioni per strutturare le fasi di ideazione, realizzazione, passaggio in produzione ed erogazione di un servizio IT; questo insieme di best practices è stato formalizzato nello standard ISO/IEC 20000.
Generalmente le organizzazioni utilizzano ITIL e l’ISO/IEC 20000 singolarmente; tuttavia, attività di indagine e analisi recenti hanno dato evidenza dei possibili vantaggi provenienti dall’utilizzo congiunto di entrambi. A tale scopo è stato finalizzato uno studio condotto da APMG International, di cui vengono presentati i risultati.
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