Agile

Da poche settimane sono aperte le iscrizioni alla settima edizione dell’Open Program in Management & Governance dell’IT. Il programma è basato su best practices internazionali e standard certificativi universalmente accettati e riconosciuti. Il programma si articola su 16 giornate d’aula (formula weekend) distribuite in 5 mesi: febbraio – giugno 2018 Il corso è strutturato in 6 […]

Da poche settimane sono aperte le iscrizioni all’Executive Programme in Management & Governance dell’IT (EMIT): il percorso che prepara gli IT manager delle aziende a guidare la Digital Transformation delle organizzazioni e ad assicurare il contributo della Direzione IT alla strategia aziendale. Promosso da LUISS Business School (la scuola di management dell’Università LUISS Guido Carli) […]

Solo ciò che è misurabile si può gestire. Ecco perché è necessario investire su un progetto di Service Level Management per monitorare la qualità e la quantità dei servizi erogati. Un tema sensibile su cui il presidio è massimo anche se si tende a rimandare l’implementazione di un progetto strutturato di SLM. In realtà basta […]

Scopriamo le prime indiscrezioni sulla roadmap di Axelos per l’implementazione delle best practice ITIL e PRINCE2. La successione al Cabinet Office si sta concretizzando, infatti, con una serie di azioni programmate. Una di queste ha un grande valore strategico: il coinvolgimento degli istituti accademici. Un tema caro a HSPI, che da tempo lavora con alcune […]

DevOps, movimento professionale emergente che sostiene la collaborazione tra sviluppo e IT Operation: taluni lo considerano “l’uovo di Colombo”, secondo altri non è tuttavia sufficientemente maturo per considerarlo una “best practice”. Gene Kim, pluripremiato CTO e ricercatore, riassume la filosofia alla base di questo nuovo approccio. In questo articolo analizziamo i principi di base del […]

Al fine di analizzare lo stato dell’arte nell’attuazione di un modello organizzativo organico per i sistemi informativi della Pubblica Amministrazione italiana, LUISS Business School ed HSPI SpA hanno da poco ultimato il Rapporto: “I Modelli organizzativi a presidio dei Sistemi Informativi della PA Italiana: stato attuale e spunti di riflessione per una sostenibile Traiettoria di […]

Il 12 giugno, a Roma, sono stati presentati in anteprima i risultati dell’Osservatorio ITSM 2013 sullo stato di adozione dell’IT Service Management in Italia, volto a comprendere e valutare il modus operandi delle Funzioni IT del nostro Paese. Il Report 2013 è un documento articolato e ricco di dati utili per prendere decisioni sulle soluzioni […]

Subito dopo la presentazione dei risultati del terzo Report sullo stato attuale e prospettico dell’IT Service Management in Italia, ha avuto luogo il dibattito “La razionalizzazione dei servizi IT nelle pubbliche amministrazioni (centrali e locali) italiane: stato dell’arte e obiettivi prioritari”, con gli interventi dell’Ing. Laura Castellani, dirigente Settore Infrastrutture e Tecnologie per lo Sviluppo […]

AXELOS è il nome della neo costituita joint venture tra la società Capita ed il Cabinet Office del Governo Britannico, proprietaria del portafoglio “Best Management Practice”. Scopriamo, attraverso le parole del CEO Peter Hepworth e del Director Chris Barrett, come approcci modulari e scalabili, gamification e social network costituiranno gli assi portanti della divulgazione delle […]

Il Service Desk è una funzione critica all’interno della Direzione Sistemi Informativi che, da un lato presidia la relazione con gli utenti, dall’altro coordina i diversi fornitori e gruppi coinvolti nella risoluzione dei malfunzionamenti. Molte organizzazioni negli ultimi anni hanno avviato progetti di revisione dei processi di Service Desk, di adozione di tool di tracciatura […]