IT Service Management

Il 26 aprile scorso è stato dato l’annuncio: la società inglese Capita è diventata ufficialmente partner del Cabinet Office in una joint venture che gestirà il portfolio “Best Management Practice”, il quale include le proprietà intellettuali di framework come ITIL® e PRINCE2®. Un accordo, dunque, che apre nuovi scenari riguardanti l’evoluzione e la diffusione delle […]

Il framework ITIL rappresenta un’opportunità per le organizzazioni per strutturare le fasi di ideazione, realizzazione, passaggio in produzione ed erogazione di un servizio IT; questo insieme di best practices è stato formalizzato nello standard ISO/IEC 20000. Generalmente le organizzazioni utilizzano ITIL e l’ISO/IEC 20000 singolarmente; tuttavia, attività di indagine e analisi recenti hanno dato evidenza […]

L’IT si trova ad affrontare nuove sfide sempre più impegnative dovute al suo ruolo sempre più interconnesso al business da una parte e alla pressione sull’efficientamento delle proprie attività dall’altra. In sintesi, quello che viene richiesto simultaneamente all’IT è: •controllare i propri costi di gestione; fornire servizi affidabili; garantire la sicurezza delle informazioni gestite; guidare […]

L’ associazione itSMF Italia ha realizzato un’indagine volta ad analizzare lo stato dell’adozione dell’IT Service Management in Italia e a fornire indicazioni sul livello di maturità raggiunto dalle imprese italiane in tale ambito. L’indagine si è focalizzata sull’individuazione dei fattori abilitanti e dei vincoli all’adozione dell’IT Service Management, per poi presentare i principali benefici riscontrati […]

Una delle aree con maggiore opportunità di ottimizzazione dei costi IT, secondo le necessità imposte dall’attuale contesto economico, è quella dei costi di manutenzione del Software. L’accertamento dell’effettivo consumo contrattuale presenta però numerose complessità, quali ad esempio la raccolta delle informazioni tecnologiche per l’identificazione univoca e puntuale del Software installato presso l’azienda, l’eterogeneità nelle politiche […]

Perché le organizzazioni si sottopongono ad un processo di certificazione? Qual è l’effettiva utilità della certificazione e come vengono impostati i progetti di miglioramento? Quali sono gli effettivi risultati ottenibili col raggiungimento delle certificazione? Quali le difficoltà che si incontrano? Quanto le organizzazioni che aspirano alla certificazione si mettono realmente in discussione? Cerchiamo di capirlo […]

Nell’attuale periodo di crisi economica, è sempre maggiore la pressione sull’IT per la riduzione dei costi e l’ottimizzazione dell’uso delle risorse, pur nel mantenimento di elevati livelli di servizio. ITIL è ormai riconosciuta a livello internazionale come una delle best practice di riferimento per la gestione e l’erogazione efficace ed efficiente dei Servizi IT. Ricerche […]

ITIL 2011 è un aggiornamento, non una nuova versione, è una revisione della versione uscita nel 2007. Gli aggiornamenti delle pubblicazioni sono mirati principalmente a: risolvere ogni errore od incoerenza nel testo e nei diagrammi, nei contenuti e nelle rappresentazioni migliorare le pubblicazioni risolvendo problematiche sollevate nel Change Control Log, analizzate e raccomandate dal Change […]

Linee guida e best practice di IT Service Management, nel loro percorso di consolidamento e maturazione, concentrano sempre più l’attenzione sui “servizi” piuttosto che sui “processi”, al fine di indirizzare la difficile integrazione delle funzioni IT nel business delle organizzazioni. Recenti rapporti di Gartner e di Forrester Research hanno indicato nelle soluzioni APM (Application Performance […]

Individuare i servizi tecnologici significa identificare le attività e le prestazioni che il Dipartimento Sistemi Informativi deve attuare per erogare servizi al Business e quali livelli di servizio deve assicurare. Definire caratteristiche e perimetro dei servizi tecnologici permette di avere gli elementi necessari ad avviare il processo di selezione e assegnazione dei servizi di outsourcing. […]